Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Neffly™

§1 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

  2. Po upływie 14 dni Neffly™ może umożliwić zwrot do 30 dni kalendarzowych, pod warunkiem:

    • podania przyczyny zwrotu,

    • spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

  3. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami poza kosztami zwrotu towaru, które ponosi klient.

§2 Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie przyjęty wyłącznie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  1. Produkt musi być nowy, nieużywany, nienoszony i nieprany, bez śladów użytkowania.

  2. Towar musi posiadać oryginalne metki, oznaczenia producenta oraz być zapakowany w oryginalne opakowanie.

  3. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura).

  4. Zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony drogą mailową.

§3 Procedura zwrotu

  1. W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z obsługą klienta:
    📧 sklep@neffly.pl

  2. Po zgłoszeniu klient otrzyma instrukcję dotyczącą odesłania produktu.

  3. Koszt odesłania towaru ponosi klient. Neffly™ nie przyjmuje przesyłek:

    • wysłanych za pobraniem,

    • opłaconych przez odbiorcę,

    • bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

  4. Zwroty wysłane bez uprzedniego kontaktu nie będą rozpatrywane.

Adres do zwrotu:
Nowy Ochędzyn 85
98-420 Sokolniki
Polska

  1. Zwroty międzynarodowe mogą podlegać wydłużonemu czasowi dostarczenia.

§4 Zwrot środków

  1. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru, Neffly™ dokona zwrotu płatności w terminie do 10 dni roboczych.

  2. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu.

  3. Koszt pierwotnej dostawy oraz koszt zwrotu towaru nie podlegają zwrotowi, o ile prawo nie stanowi inaczej.

  4. Operatorzy płatności mogą wymagać dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

  5. W przypadku braku zwrotu środków po 15 dniach roboczych od potwierdzenia przyjęcia zwrotu, prosimy o kontakt:
    📧 sklep@neffly.pl

§5 Reklamacje – uszkodzenia i błędy w zamówieniu

  1. W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta:
    📧 sklep@neffly.pl

  2. W takich przypadkach koszty przesyłki reklamacyjnej mogą zostać pokryte przez Neffly™, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§6 Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Zwrotom nie podlegają:

  • produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,

  • towary niebezpieczne, łatwopalne lub zawierające gazy,

  • produkty oznaczone jako „SALE” / „WYPRZEDAŻ”, jeżeli przy zakupie klient został poinformowany, że nie podlegają zwrotowi.

W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt:
📧 sklep@neffly.pl

§7 Wymiana towaru

Neffly™ nie prowadzi bezpośredniej wymiany towarów.
W celu zmiany rozmiaru lub produktu zaleca się:

  1. Zwrot pierwotnie zamówionego produktu zgodnie z §2 i §3,

  2. Złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.

§8 Prawo konsumenta – przepisy UE

  1. Konsument dokonujący zakupu na terenie Unii Europejskiej ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, zgodnie z dyrektywą UE.

  2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy.

  3. Warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia jest spełnienie kryteriów określonych w §2 niniejszej polityki.